Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage d’origine intact. Tout produit utilisé ou endommagé ne pourra pas être accepté.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'articles défectueux.

4. Motifs acceptés pour retour

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

    •    Produit défectueux ou abîmé à la reception

    •    Erreur de commande

    •    Changement d’avis ou insatisfaction

 

5. Processus de retour

Pour retourner un produit, veuillez remplir le formulaire disponible sur notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions pour le renvoi.

 

6. Remboursement et échanges

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du produit.

7. Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés pour les produits ayant été utilisés ou endommagés par le client. 

Les articles de personnalisation ne sont ni repris, ni échangé sauf pour cas d'article défectueux.

Les produits offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés. Lorsque l’un de vos bijoux a fait l’objet d’une promotion en lot (ex: offre 2 bijoux achetés = 1 offert), l’ensemble du lot doit être restitué afin d’obtenir un remboursement intégral.